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Gestion des personnalité difficiles , des clients mécontents et insatisfaits
Objectifs de la formation Appréhender le fonctionnement d'un conflit et la réaction de l'homme face à une déception ou une insatisfaction Maîtriser les méthodes de communication pour conduire une insatisfaction Appréhender positivement le conflit dans le cadre de la démarche qualité