DP1 La communication Interpersonnelle : bien communique pour assurer la fidélisation des passagers
DP2 Gestion des tensions du stress
DP3 Gestion des conflits : la resolution des problèmes et des conflits
DP4 LEADERSHIP
DP5 Gestion du temps et des priorités
DP6 Gestion des personnalité difficiles , des client mécontent et insatisfaits
DP7 Parler en public et convaincre un auditoire
DP8 Communication interpersonnelle et intelligence émotionnelle
DP9 Programmation neurolinguistique (PNL)
